Transparência

Política de Privacidade

Última atualização: 22 de agosto de 2026

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados a LDS Excellence (clínica de estética avançada de Lia Delphino Salles — São Paulo/SP) coleta, para que os usa e quais são os seus direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Quais dados coletamos

Só pedimos o necessário para atender você:

• Agendamento: nome, WhatsApp, e-mail (opcional) e a observação que você escrever.
• Pedido na loja: nome, WhatsApp, e-mail (opcional), itens do pedido e observação.
• Registro do consentimento: data e hora do momento em que você aceitou esta política.
• Ficha de saúde (anamnese): quando você preenche a ficha pelo link que enviamos, ou quando ela é preenchida na clínica, coletamos informações sobre a sua saúde — medicamentos, alergias, gestação, doenças, histórico de procedimentos e a sua queixa principal.

Não pedimos dados de cartão neste site.

Dado sensível de saúde — atenção especial

As informações da ficha de saúde são dado pessoal sensível (LGPD, art. 5º, II). Elas existem por um único motivo: a sua segurança. É a ficha que nos diz se um procedimento é indicado, se precisa de cuidado extra ou se está contraindicado para você.

• São tratadas com o seu consentimento específico e destacado (art. 11, I) — você marca essa autorização antes de enviar a ficha.
• Ficam registradas no prontuário, com acesso restrito à profissional responsável.
• Nunca aparecem no site, não são usadas para publicidade e não são compartilhadas com terceiros para fins comerciais.
• O prontuário é um registro assistencial: por isso a evolução dos seus atendimentos é gravada em formato permanente, que não pode ser alterado depois — é assim que se garante a fidelidade do registro.

2. Para que usamos

• Reservar, confirmar e lembrar do seu horário.
• Tratar do seu pedido e combinar entrega ou retirada.
• Falar com você pelo WhatsApp sobre o atendimento.
• Planejar e conduzir o seu atendimento com segurança, a partir da ficha de saúde.
• Registrar a evolução dos seus protocolos e das sessões realizadas.
• Cumprir obrigações legais e fiscais (por exemplo, emitir nota do serviço).

Não vendemos e não alugamos seus dados. Só enviamos novidades se você pedir.

3. Base legal

Tratamos seus dados com base na execução do serviço que você contratou (art. 7º, V), no seu consentimento quando ele é solicitado (art. 7º, I) e no cumprimento de obrigação legal quando aplicável (art. 7º, II).

Já os dados de saúde são tratados com base no consentimento específico e destacado (art. 11, I) e na tutela da saúde, por profissional de saúde (art. 11, II, “f”).

4. Com quem compartilhamos

Apenas com quem é indispensável para o serviço funcionar: a plataforma de gestão ConciergeCloud®, que hospeda a agenda e os pedidos, e o WhatsApp, quando a conversa acontece por lá. Todos tratam os dados apenas para essa finalidade.

5. Por quanto tempo guardamos

Enquanto você for cliente e pelo prazo que a lei exigir depois disso (documentos fiscais, por exemplo, têm prazo próprio). Passado esse período, os dados são apagados ou anonimizados.

O prontuário segue regra própria: registros assistenciais são guardados pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas do conselho profissional, mesmo que você peça a exclusão dos demais dados. Isso protege você e a profissional.

6. Seus direitos

A qualquer momento você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e a revogação do consentimento.

Você pode ainda revogar a autorização de uso da sua imagem (fotos de antes e depois) a qualquer momento — e nós retiramos a imagem das nossas publicações.

É só chamar no WhatsApp da clínica. Respondemos em até 15 dias.

7. Segurança

Os dados ficam em servidor com acesso restrito e conexão criptografada (HTTPS). Toda alteração no sistema fica registrada em trilha de auditoria, com identificação de quem fez e quando. O acesso ao prontuário é limitado à profissional responsável pelo seu atendimento.

8. Cookies

Este site não usa cookies de rastreamento nem publicidade. Guardamos apenas o seu carrinho de compras no próprio navegador (localStorage), para você não perder o pedido ao trocar de página. Limpar os dados do navegador apaga essa informação.

9. Contato

10. Uso de imagem

Fotos de antes e depois só são publicadas com a sua autorização por escrito, registrada junto ao termo de consentimento do procedimento. Autorizar o tratamento não significa autorizar a publicação: são decisões separadas, e você pode aceitar uma e recusar a outra sem qualquer prejuízo ao seu atendimento.

11. Contato

LDS Excellence — Estética Avançada
Responsável técnica: Lia Delphino Salles — Enfermeira
São Paulo/SP
WhatsApp (11) 92230-4968 · @ldsestetica